Жительница Костаная Ирина Родионова в октябре 2023 года приобрела кухонный робот Mycook Touch Jedani за 850 тысяч тенге. Как обещали продавцы, вместе с техникой она получает гарантию эксплуатации на три года, которая, к слову, пригодилась и не один раз.
Ирина Ивановна столкнулась с тем, что представитель завода о замене техники по гарантии и слышать не хочет, как и о возврате денежных средств. Компромисса между сторонами продавца и покупателя достичь не удалось. И они встретились в суде.
— После приобретения кухонного робота, по видео-связи была проведена его расконсервация Айчановой Гульнарой, директором Казахстанского филиала ТОО «Джедани», это специально обученный человек, которая помогла с настройками кухонного робота Майкук, — рассказывает женщина.
Сразу после включения высветился значок о том, что не работает нагрев. Ирина Ивановна сразу собрала робот и отправила в гарантийную мастерскую в Астану, где его отремонтировали. На этом беда с чудо-техникой не закончилась и через 10 месяцев после первой поломки такая история повторялась еще два раза, также не работал нагрев и другие функции как жарка.
- Аппарат снова был в ремонте около двух месяцев, по этому поводу я написала официальную претензию, что я имею право, как потребитель отказаться от ремонта и прошу либо замену товара, либо возврат денег. Поставщик проигнорировал ее и без моего согласия вскрыл прибор, не произведя при этом видео-фиксацию. К сожалению, мои права были нарушены. При этом обвинив меня в неправильной эксплуатации аппарата, в связи с чем он и был испорчен, - уточняет женщина, при этом подчёркивая, что . никакой независимой экспертизы поставщик не производил.
Такие разногласия привели продавца и покупателя в суд, однако закон не встал на сторону покупателя и не защитил его права как потребителя. И это стало настоящим ударом для Ирины Ивановны, которая была уверена в том, что она как пострадавшая от рук мастеров маркетинга получит компенсацию либо новый аппарат.
Но чуда не произошло к имеющимся тратам в виде 850 тысяч за робот, ей пришлось оплачивать и судебные издержки.
Причина - срок гарантии считается истекшим. По словам женщины, суд не принял во внимание, что ремонт производился мастером, не прошедшим сертификацию по ремонту этой техники, договор с заводом изготовителем не был предоставлен. -
- Мастер сервиса - это выпускник строительного техникума по специальности «Обслуживание автомобилей» ! - Возмущается Ирина Родионова. - В гарантийном талоне написано, что срок эксплуатации составляет 3 года на нагрев. Что подтверждается законодательством Испании.
Вот выписка из Решения суда: «даже с учетом периода первоначального обращения с 26 по 30 октября 2023 года, а также периода нахождения товара у ответчика в связи с ремонтом с августа по сентябрь 2024 года, установленный двухлетний гарантийный срок к февралю 2026 года истек. При этом суд принимает во внимание, что при последнем обращении истца неисправность связана с нарушением правил эксплуатации кухонного аппарата».
Ирина Родионова все еще надеется на гуманность суда, и хочет повторного пересмотра дела, учитывая, что она сомневается в компетентности мастера, выдавшего заключение на поломку ее робота из-за неправильной эксплуатации. Ведь женщина проходила специальное обучение по работе с аппаратом и прекрасно знала, как обращаться с дорогостоящей техникой. Этому даже есть подтверждающий сертификат.
Ляззат ЖОЛДИБЕКОВА
